CRM WhatsApp : organiser ses clients avec les étiquettes (et ne plus rien perdre)
Import Excel, membres de groupes, étiquettes, statut des prospects : comment transformer vos conversations WhatsApp en fichier clients exploitable.
Votre fichier clients, c’est peut-être aujourd’hui un mélange de contacts téléphone, de captures d’écran et de notes papier. Le jour où vous voulez prévenir vos meilleurs clients d’une promotion, impossible de savoir qui ils sont. Un CRM WhatsApp range automatiquement chaque personne qui vous écrit, avec son historique et ses étiquettes.
Ce qu’un CRM change dans votre quotidien
- Vous savez qui a acheté, quoi, et quand.
- Vous ciblez vos campagnes au lieu d’écrire à tout le monde.
- Vos séquences de relance démarrent toutes seules.
- Vous ne dépendez plus d’un seul téléphone : l’équipe partage les mêmes informations.
Remplir son CRM en quelques minutes
Les nouveaux contacts s’ajoutent seuls
Chaque personne qui écrit à votre numéro connecté est créée automatiquement dans Whatixo.
Importer un fichier Excel ou CSV
Vous avez déjà une liste ? Importez-la : nom, téléphone et toutes vos colonnes (ville, produit, date d’achat), qui deviennent des variables utilisables dans vos messages.
Récupérer les membres de vos groupes
Vos groupes WhatsApp sont une mine d’or. Whatixo permet d’en extraire les membres pour les ajouter à votre CRM, avec la possibilité d’export en un clic.
Les étiquettes : le cœur du système
Une étiquette est un mot que vous collez sur un contact : « client », « VIP », « Kinshasa », « intéressé-formation ». Elles servent à trois choses :
- Cibler une campagne (« uniquement les clients VIP de Kinshasa »).
- Déclencher une séquence (« quand un contact reçoit "prospect", on lance les relances »).
- Automatiser : un workflow ou l’agent IA peut ajouter ou retirer une étiquette selon ce que dit le client.
Astuce : gardez une liste courte d’étiquettes claires. Mieux vaut 10 étiquettes utilisées partout que 80 étiquettes oubliées.
Suivre la température de vos prospects
Whatixo attribue à chaque contact un statut froid, tiède ou chaud selon son intérêt. Vous concentrez votre énergie sur les prospects chauds, et vous laissez les séquences réchauffer les autres.
Le CRM directement dans WhatsApp Web
Avec l’extension Chrome Whatixo, la fiche du client s’affiche à côté de la conversation dans WhatsApp Web : étiquettes, statut, notes. Ce que vous modifiez est synchronisé avec votre CRM.
Un seul CRM pour WhatsApp, SMS et e-mail
Ajoutez l’adresse e-mail de vos contacts dans leur fiche, et le même CRM sert à vos campagnes e-mail et à vos campagnes SMS. Une étiquette, trois canaux.
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