Relance automatique WhatsApp : récupérer les ventes que vous perdez

« Je réfléchis et je reviens vers vous. » Combien de fois avez-vous lu cette phrase ? Et combien de ces clients sont vraiment revenus ? La plupart des ventes perdues ne sont pas des refus : ce sont des oublis. Le client était intéressé, puis la vie a repris le dessus. Une relance au bon moment suffit souvent à conclure.

Pourquoi on ne relance pas (et ce que ça coûte)

Relancer à la main demande de se souvenir de qui, quand et quoi dire. Avec des dizaines de conversations par jour, c’est impossible à tenir. Les prospects tièdes refroidissent, et l’argent dépensé pour les attirer (publicité, temps, promotions) est perdu.

Le principe d’une séquence de relance

Une séquence est une suite de messages programmés qui partent automatiquement :

1. Jour 0 : un message de bienvenue ou de remerciement, juste après le premier contact.
2. Jour 2 : une information utile (guide, témoignage réel, réponse aux questions fréquentes).
3. Jour 5 : une offre limitée dans le temps.
4. Jour 10 : un dernier message simple : « Toujours intéressé(e) ? »

Dans Whatixo, une séquence démarre dès qu’un contact reçoit une étiquette (par exemple « prospect-robe ») et peut s’arrêter quand l’étiquette change, par exemple quand il devient « client ».

Trois séquences qui rapportent

1. La relance de prospect

Pour toute personne qui a demandé un prix sans commander. L’agent IA peut lui-même ajouter l’étiquette pendant la conversation.

2. Le panier abandonné

Votre boutique Shopify ou WooCommerce signale un panier non finalisé : un workflow envoie un rappel WhatsApp avec le lien de paiement quelques heures plus tard. Voir notre guide Shopify + WhatsApp.

3. La fidélisation après achat

Un merci le jour même, une demande d’avis une semaine plus tard, une offre de réachat au bout d’un mois. Le client se sent suivi et revient.

Mélanger WhatsApp, SMS et e-mail

Certains clients lisent plus leurs e-mails, d’autres n’ont pas toujours Internet. Les séquences e-mail de Whatixo peuvent contenir des étapes e-mail et SMS, et vos workflows peuvent envoyer un message WhatsApp, un SMS ou un e-mail selon la situation.

Écrire des relances qui ne dérangent pas

• Personnalisez : prénom, produit regardé, ville.
• Apportez quelque chose à chaque message : une info, un conseil, une offre.
• Espacez : 2 à 4 relances suffisent sur deux semaines.
• Arrêtez dès que le client achète ou demande à ne plus être contacté.

Exemple de relance J+2 : « Bonjour {prenom}, je reviens vers vous pour la robe bleue en M 😊 Il en reste deux. Souhaitez-vous que je vous la réserve ? »

Mesurer ce que rapportent vos relances

Chaque étape affiche ses statistiques : messages envoyés, lus, clics. Vous voyez où les prospects décrochent et vous améliorez le message concerné. Pour démarrer, lisez aussi notre guide complet de l’automatisation WhatsApp.

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