Shopify + WhatsApp : confirmer les commandes et réduire les refus à la livraison
Confirmation de commande, paiement à la livraison, panier abandonné, suivi après achat : connectez votre boutique Shopify ou WooCommerce à WhatsApp.
Vous vendez en ligne avec paiement à la livraison ? Alors vous connaissez le problème : des commandes passées sur un coup de tête, des clients injoignables au moment de livrer, des colis qui reviennent. Un message WhatsApp envoyé automatiquement juste après la commande change la donne : le client confirme, vous préparez seulement les commandes sûres.
Pourquoi WhatsApp pour l’e-commerce ?
Un e-mail de confirmation finit souvent dans les promotions ou n’est jamais ouvert. Un message WhatsApp, lui, est lu, et le client peut répondre immédiatement. C’est aussi le canal naturel pour poser une question sur une taille, une couleur ou un délai.
Connecter votre boutique
Dans Whatixo, les workflows se branchent sur Shopify, WooCommerce, Chariow, Maketou ou n’importe quel site capable d’envoyer un webhook. Chaque nouvelle commande déclenche le scénario de votre choix, avec toutes les informations de la commande disponibles comme variables : prénom du client, numéro de commande, montant, adresse.
4 automatisations e-commerce qui rapportent
1. La confirmation de commande
« Bonjour {prenom} 👋 Merci pour votre commande n°{commande} de {total}. Répondez 1 pour la confirmer, 2 pour l’annuler. »
La réponse du client déclenche la suite : un merci et une étiquette « confirmée », ou une alerte à votre équipe.
2. La relance de panier abandonné
Le client a commencé le paiement sans finir ? Un rappel quelques heures plus tard, avec le lien vers son panier, récupère une partie de ces ventes.
3. L’expédition et la livraison
« Votre colis est en route, le livreur vous appellera demain. » Moins d’appels « où est ma commande ? », plus de clients présents à la livraison.
4. Le suivi après achat
Une demande d’avis une semaine plus tard, puis une offre de réachat. Démarrez une séquence de fidélisation avec une simple étiquette « client ».
Avec un SMS ou un e-mail en renfort
Si le client n’a pas WhatsApp, le même workflow peut envoyer un SMS ou un e-mail (facture, récapitulatif) depuis votre adresse pro.
L’agent IA comme service client
Pendant que les workflows gèrent les commandes, l’agent IA répond aux questions : disponibilité, tailles, délais, retours. Il peut s’appuyer sur votre catalogue et vos conditions de vente.
Mettre en place en 15 minutes
- Connectez votre numéro WhatsApp dans Whatixo.
- Créez un workflow « Nouvelle commande » et copiez son adresse de webhook dans Shopify ou WooCommerce.
- Écrivez votre message de confirmation avec les variables de la commande.
- Passez une commande test et vérifiez le message reçu.
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